Kuinka lähettää LCD-vikaraportti?

LCD-vikaraportti on asiakirja, jonka tukkuostaja lähettää toimittajalle, kun vaihtonäyttö näyttää epäonnistuvan - kirjallinen muistiinpano, joka perustuu tuotteen tunnistetiedot, tilaustiedot, virheen tarkka kuvaus ja todisteet, jotka toimitetaan, jotta toimittaja voi arvioida ongelman arvaamisen sijaan. Se on kirjoitettu ostopäälliköille,{2}}laadunvalvontahenkilöstölle ja-korjausyritysten, jakelijoiden ja maahantuojien huoltotiimeille, jotka tarvitsevat väitteen käsittelyn keskustelun aloittamisen sijaan.

Raportti, joka ohittaa minkä tahansa näistä kappaleista, tulee yleensä takaisin kysymyksiin ennen kuin se siirtyy ollenkaan eteenpäin, mikä on tärkein syy raporttien pysähtymiseen. Ostajat, jotka saavat nopeimmat arvostelut, ovat yleensä niitä, jotka pitävät raporttia osanaiPhone LCD-näytön laadunvalvontadokumentaatio kertaluonteisen -sähköpostin - sijaan. Samat tavat, jotka nopeuttavat yksittäisen vaatimuksen käsittelyä, tekevät toimittajasuhteen hallinnasta ajan mittaan helpompaa.

Pikavastaus: Mitä käyttökelpoinen LCD-vikaraportti sisältää?

Lyhyt vastaus LCD-virheilmoituksen lähettämiseen on: tunnista tarkka tuote ja tilaus, ilmoita kyseessä oleva määrä ja itse vika, kirjaa ylös, miten ja milloin se on testattu, liitä mukaan selkeät todisteet ja kerro, mitä ratkaisua haetaan. Useimmat toimittajat voivat toimia raportissa nopeammin, kun se tunnistaa seuraavat kymmenen kenttää:

1. Tuote/malli- tarkka iPhone-malli ja näytön tiedot
2. Tilaus- tai erätiedot- tilausnumero, lähetys ja erä/erä, jos saatavilla
3. Määrä vaikuttaa- kuinka monta yksikköä siitä, kuinka monta vastaanotti
4. Vian tyyppi- täsmällisesti kuvattu tietty oire
5. Testaus/asennusolosuhteet- miten ja milloin ongelma havaittiin
6. Valokuvia tai videoita- selkeää näyttöä epäonnistumisesta
7. Testitulokset- mitä tapahtui vertailun tai uusintatestin aikana
8. Toistettavuus- voidaanko ongelma laukaista uudelleen
9. Pakkaus/lähetys kunto-, jos se liittyy virheeseen
10. Pyydetty ratkaisu- mitä ostaja pyytää toimittajalta seuraavaksi

Jokainen toimittaja ei vaadi kaikkia kymmentä kenttää jokaiselle väitteelle, ja yksittäisen yksikön pieni kosmeettinen ongelma ei vaadi samantasoista dokumentaatiota kuin laatikon poikki näkyvä kuvio. Tämän luettelon ympärille rakennettu raportti antaa toimittajalle paljon selkeämmän lähtökohdan ja voi vähentää tarpeettomia edestakaisin-ja-alkutarkistuksen aikana.

Mikä on LCD-vikaraportti?

B2B-laadun{1}}valvontakontekstissa vikaraportti on tosiasiallinen tietue havaitusta viasta, joka on sidottu tiettyyn tuotteeseen ja tilaukseen ja joka lähetetään, jotta toimittaja voi arvioida syyn ja päättää seuraavista vaiheista. Se ei ole sama asia kuin yleinen valitus, joka kuvaa tyytymättömyyttä ilman, että välttämättä yksilöi tuotetta tai todisteita, joita tarvitaan toimiin sen suhteen - valitus sanoo, että jokin on vialla; vikaraportti kertoo mitä, missä yksikössä, missä olosuhteissa.

Se kannattaa myös erottaa muutamasta asiaan liittyvistä termeistä, joiden kanssa se usein ryhmitellään. Takuuvaatimus on muodollinen korjauspyyntö sovituin ehdoin - vikailmoitus on yleensä todiste, joka tukee väitettä, ei itse vaatimus.

RMA-pyyntö on sitä vastoin logistiikkavaihe toimittajan LCD RMA-prosessissa, joka seuraa, kun vika on tarkastettu ja palautus- tai vaihtopolku on sovittu. Saapuva tarkastuspöytäkirja dokumentoi saapumisen yhteydessä löydetyt asiat ennen kuin mikään näistä vaiheista tapahtuu. Tietyn toimittajan käyttämä tarkka terminologia ja paperityö voivat vaihdella, joten kannattaa tarkistaa heidän prosessinsa ennen kuin oletat, että nämä termit johtavat samaan muotoon.

Vikaraportti on myös eri asiakirja kuin testiraportti. Jos vikaraportti dokumentoi havaitun kenttävian,mitä tulee sisällyttää LCD-testiraporttiinSuunniteltu laadunvalvontatiedot tallennetaan ennen lähetyksen lähtemistä - nämä kaksi palvelevat eri kohtia samassa laadunvalvontaprosessissa- sen sijaan, että kilpailevat saman paperityön versioita.

Milloin ostajan tulee lähettää LCD-virheilmoitus?

Raportti kannattaa tehdä aina, kun näytöllä näkyy toimintaa, joka ei vastaa tilattua tai odotettua - näyttövirhe, reagoimaton tai epäsäännöllinen kosketus, epänormaali kirkkaus, näkyviä viivoja, taustavaloongelmia tai kuolleita pikseleitä soveltuvin osin. Arkistointi kannattaa myös silloin, kun sama vika ilmenee useissa yksiköissä, kun ongelma ilmenee saapuvan tarkastuksen aikana ennen kuin yksikään yksikkö on toimitettu asiakkaille tai kun vika ilmenee vasta asennustestauksen alkaessa. Mikään näistä oireista ei sinänsä vahvista, että viallinen iPhonen LCD-näyttö olisi lähtenyt tehtaalta tällä tavalla - osa käsittelystä kuljetuksen aikana, osa asennusta kohti ja osa itse laitetta näytön sijaan. Raportin tehtävänä on esittää havaitut ja testatut riittävän selkeästi, jotta syy voidaan todella arvioida, ei vedota johtopäätökseen, jota todisteet eivät ole vielä vahvistaneet.

Vika{0}}raporttityönkulku

Vaihe 1 - Tunnista tuote

Kirjaa muistiin tarkka iPhone-malli, näytön tyyppi tai tekniset tiedot (OLED, LCD, laatuluokka, jos toimittaja käyttää sellaista), tuotekoodi tai SKU, jos sellainen toimitettiin, tilausnumero, ostopäivä ja mahdollinen lähetys- tai eräviite. Epämääräinen tunniste - "kuvat viime kuusta" - on yksi yleisimmistä syistä, miksi raportti jää vastaamatta, kun joku yrittää sovittaa sen tilaukseen. Mallin tarkistaminen soveltuvalla tuotesivulla - ja iPuhelimen XS korvaava LCD-näyttö, esimerkiksi - ennen raportin kirjoittamista välttää yhteisen sekoittumisen-visuaalisesti samankaltaisten mallien välillä, joilla on erilaiset tekniset tiedot.

Vaihe 2 - Kirjaa määrä, johon vaikuttaa

Huomaa, liittyykö ongelma yhteen yksikköön, useisiin yksiköihin vai merkitykselliseen osuuteen lähetyksestä ja ovatko ongelmalliset yksiköt keskittyneet yhteen laatikkoon vai jakautuvatko useisiin. Tällä erottelulla on merkitystä sen selvittämisessä, kuvataanko raportissa yksittäistä ongelmaa vai jotain erää-tason mallilla -, kyse ei ole vikamäärän-kynnyksen saavuttamisesta, koska toimittajat eivät julkaise tai käytä yhtä yleistä numeroa sille.

Vaihe 3 - Kuvaile vika tarkasti

"Näyttö huono" tai "ei toimi" ei anna laadukkaalle tiimille juuri mitään tekemistä. Hyödyllinen kuvaus kertoo, mitä tapahtuu, kun se tapahtuu, toistuuko se ja vaikuttaako ongelma koko näyttöön vai tiettyyn alueeseen - kuolleiden pikselien kaistale toisella reunalla on erilainen havainto kuin ajoittainen välkkyminen paneelissa, ja raportti, joka käsittelee niitä samalla tavalla, hidastaa diagnoosia eikä nopeuttaa sitä. Huomaa, vaikuttaako kosketusvasteeseen, näytön ulostuloon tai kirkkauteen, ja määritä tarkasti, kumpi niistä vaikuttaa.

Vaihe 4 - Kirjaa testaus- ja asennusehdot

Vaatimuksen arvioivan toimittajan on tiedettävä, kuinka näyttö testattiin - ennen täydellistä asennusta vai vasta sen jälkeen, onko alkuperäisessä laitteessa tarkastettu olemassa olevien ongelmien varalta ja onko liitin ja ympäröivät komponentit tarkastettu, jos se on käytännössä mahdollista. Se auttaa myös huomaamaan, ilmenikö vika ennen asennusta vai sen jälkeen ja toistettiinko sama testi käyttämällä tunnettua -hyvää vertailunäyttöä. Mikään näistä ei vaadi yksityiskohtaisia ​​korjausohjeita; Tavoitteena on dokumentoida tarkastetut asiat, ei tee-se-itse läpikäynti.

Vaihe 5 - Kerää todisteita

Selkeillä valokuvilla ja lyhyillä videoilla todellisesta viasta on enemmän painoarvoa kuin pelkällä kirjallisella kuvauksella. Hyödyllisiä todisteita ovat itse näytön kunto, kosketus-testitallenne tarvittaessa, pakkaus- ja pahvipakkaukset ja -, joissa fyysiset vauriot ovat mahdollisia, - lähikuvat-liittimen tai paneelin reunoista. Rinnakkainen--vertailu tunnettuun-hyvään yksikköön on usein hyödyllisin yksittäinen todiste, jonka ostaja voi tarjota, koska se poistaa epäselvyyden siitä, onko ongelman syy laite vai näyttö.

Vaihe 6 - Tallenna erä- ja lähetyskonteksti

Tilausnumero, lähetyksen viite, laatikon numero ja erä- tai eräkoodi (jos toimittaja antaa sellaisen) tukevat jäljitettävyyttä. Kirjaa näiden oheen, kuinka monta yksikköä vastaanotettiin, kuinka monta tarkastettiin ja kuinka moni osoitti ongelman. Tämän kontekstin ansiosta toimittajan laatutiimi voi tarkistaa, liittyykö raportti muihin saman erän raportteihin -, jota yksittäinen erillinen raportti, joka on kuvattu ilman lähetysviittausta, ei voi tukea sellaisenaan.

Vaihe 7 - Lähetä jäsennelty raportti, joka yhdistää todisteet

Tämä on todellakin LCD-vikailmoituksen lähettämisen ydinidea: käyttökelpoinen raportti ei ole luettelo valituksista, se on ketju. Kun yllä olevat kuusi kenttää on koottu, ne tulee järjestää niin, että arvioija voi siirtyä tuotteesta tilaukseen, erästä oireeseen ja testitilaan, todisteisiin vaadittuun ratkaisuun ilman, että hänen tarvitsee rekonstruoida kyseistä ketjua erillisistä viesteistä. Lyhyen taulukon ja liitteenä olevien todisteiden on yleensä helpompi käsitellä laatutiimiä kuin useita proosan kappaleita, juuri siksi, että taulukko pitää ketjun näkyvissä.

Mikä tekee vikailmoituksesta hyödyllisen tehtaan laadunvalvontatiimille?

Tehtaan laadunvalvontapisteestä-raportin arvolla on vähemmän tekemistä sen kanssa, kuinka monta valokuvaa on liitetty, vaan enemmän siihen, liittyvätkö osat toisiinsa - sama ketju, joka on kuvattu vaiheessa 7. Laadunvalvontatarkastaja yrittää siirtyä tuotteesta tilaukseen, oireeseen, testatakseen kunnon todisteiden määrään ja sieltä mihin tahansa muuhun ketjun paljastamaan raporttiin. Raportti, jossa on erinomaisia ​​kuvia, mutta ei tilausviittausta, katkaisee ketjun ensimmäisessä linkissä; raportti, jossa on tilausviittaus, mutta ei testiehtoja, hajottaa sitä edelleen. Kumpikaan epäonnistuminen ei liity vaivaa - molemmat ovat yleensä vain puuttuva kenttä.

Tästä syystä myös vikaraportti luetaan eri tavalla kuin valitus, kun sen lukee laadunvalvontatiimi. Valitus pyytää uskoa. Vikaraportti pyytää tarkastusta - ja antaa tarkastajalle, mitä hänen on tehtävä tarkastuksen suorittamiseksi itse, mikä yleensä saa vaatimuksen liikkeelle.

LCD-vikaraporttimalli

Ostajat, jotka etsivät yksinkertaista LCD-tarkastusraporttimallia, voivat aloittaa alla olevista kentistä ja mukauttaa ne mihin tahansa toimittajan käyttämään saantimuotoon.

Kaikkien toimittajien vastaanottolomake ei vastaa tätä tarkasti, mutta näiden kymmenen kentän ympärille rakennettu raportti kattaa sen, mitä useimmat laatutiimit tarvitsevat tarkastelun avaamiseksi. Tuote/malli-kenttä kannattaa tarkistaa ennen kaikkea muuta -, joka vahvistaa tiedot todellista tuotesivua vastaan, kuteniPhone 7 korvaava LCD-näyttöverrattuna vastaavasti määriteltyyn vaihtoehtoon, vältetään yhteensopimattomuus, joka voi keskeyttää arvioinnin.

Valmistusvirhe vai jotain muuta?

Näyttö, joka ei toimi, ei automaattisesti tarkoita, että se olisi jättänyt tehdasvian. Ostajat, jotka erottavatvalmistusvirheestä johtuva asennusvaurioennen reklamaatiota saa yleensä nopeampia vastauksia, koska raportti sulkee jo pois yleisimmän vaihtoehtoisen selityksen sen sijaan, että jättäisi toimittajan kysymään sitä.

Mikään näistä havainnoista ei ratkaise kysymystä sinänsä - ne ovat lähtökohtia lisätarkastukselle, eivät väitteeseen kirjoitettavia johtopäätöksiä.

Raportin helpottaminen toimittajan käsiteltäväksi

Hyvin laaditussa{0}}raportissa on tapana jakaa muutamia tapoja, jotka lyhentävät jatkuvasti arkistoinnin ja ratkaisemisen välistä aikaa:

• Tee yksi raportti selkeästi määriteltyä ongelmaa kohti ja käytä tarkkaa mallia, tilausnumeroa ja eräviitettä likimääräisten tietojen sijaan
• Kiinnitä kirkas materiaali ja merkitse testiolosuhteet pelkän tuloksen sijaan
• Erottele se, mitä havaittiin suoraan oletetusta, ja ilmoita vaikutus, vaikka se olisi yksi yksikkö
• Säilytä asianmukaiset pakkaukset ja etiketit sen sijaan, että heität niitä pois ennen raportin tarkistamista
• Pidä kieli tosiasioihin perustuvana syyttävän sijaan ja kerro selvästi, mitä ratkaisua haetaan

Sävyllä on melkein yhtä suuri merkitys kuin sisällöllä - tosiasioihin kuuluvana laatutietueena luettava raportti etenee toimittajan prosessissa eri tavalla kuin kiistana luettava raportti.

Yleisiä LCD-virheitä{0}}Raportointivirheitä

Saman kolikon toinen puoli - miltä raportti näyttää, kun jokin näistä kentistä puuttuu, ja mitä se maksaa:

Erätason{0}}laatuongelmat

Yksittäinen vikaraportti on tietopiste. Useiden raporttien kaava - sama vikatyyppi, sama malli, sama erä tai lähetysikkuna - on se, mikä viittaa erätason-huoleen pikemminkin kuin yksittäisen yksikön vikaan. Ostajat, jotka seuraavat vian tyyppiä, vaikuttanutta määrää, erää, mallia ja päivämäärät, jolloin yksiköt vastaanotettiin ja ongelmat havaittiin, rakentavat sisäisen tietueen, joka tekee tällaisen kuvion näkyväksi, ja sama seurantakuri tukeeviallisten näyttöjen käsittely massatilauksessakäsittelemättä jokaista yksittäistä vaatimusta-kertaluonteisena. Tässä ei ole oletettu vikojen määrää tai hyväksymiskynnystä - nämä luvut, jos niitä on ollenkaan, asetetaan ostajan ja toimittajan välillä, ei yleisen alan standardin mukaan.

Mitä toimittaja voi tarvita vaatimuksen arvioimiseksi?

Vaatimukset vaihtelevat toimittajan mukaan. Useimmat laatutiimit työskentelevät jostain saman ydinsarjan versiosta: tuotteen tunniste, tilaus- ja erätiedot, vian kuvaus, testausolosuhteet, valokuva- tai videotodisteet, vaikutus, fyysinen kunto ja vertailutestitulokset, jos niitä on. Mikään näistä ei takaa tiettyä lopputulosta - toimittajan päätös arvioida, korvata tai hylätä vaatimus riippuu useammasta kuin mistään yksittäisestä raportin kentästä, ja se, mitä tietyn toimittajan takuuehdot todella kattavat, kannattaa tarkistaa ennen kuin oletetaan, että vikailmoitus yksin ratkaisee asian.

Esimerkki: Ammattimainen LCD-virheraportti

Seuraava on havainnollinen malli - tuote, tilaustiedot ja alla olevat luvut ovat vain esimerkkejä eivätkä edusta todellista asiakastietuetta.Samaa perusraportointirakennetta voidaan soveltaa eri malleihin, vaikka toimittajan pyytämät erityiset tekniset tarkastukset ja asiakirjat voivat vaihdella tuotteen ja toimittajan mukaan.

• Tuote:iPhone X korvaava LCD, Incell AAA
• Tilausnro:NORA-X-1200
• Erä/erä: 20260826
• Vastaanotettu määrä:1200 yksikköä
• Vaikutusten määrä:6 yksikköä
• Vika:Katkoinen vaakasuora viiva näytön yläkolmanneksen poikki, ilmestyy 2–3 minuutin kuluessa virran kytkemisestä
• Testiolosuhteet:Testattu työpenkillä ennen asennusta käyttämällä Dedicated testijigiä; vahvistettiin, ettei sitä ole tiedossa{0}}hyvässä yksikössä aiemmasta tilauksesta
• Todisteet:Liitteenä kuvat ja video, joka näyttää linjan alkaessa; laatikko ja tarrakuvat liitteenä
• Pyydetty toimenpide:Asianomaisten yksiköiden arviointi ja vaihto- tai hyvitysohjeet

Vikaraportointi osana B2B-laadunvalvontaa

Johdonmukaisesti käsitelty vikaraportointi on enemmän kuin tapa ratkaista yksittäisiä vaatimuksia - se syöttää toimittajan arvioinnin, tiedottaa saapuvista tarkastusstandardeista, tukee erän jäljitettävyyttä ja antaa ostotiimille punnittavan tietueen, kun ne päättävät tilata uudelleen samalta toimittajalta vai muuttaa tilausmäärää. Hyvän vikailmoituksen tavoitteena ei koskaan ollut osoittaa, että toimittaja on syyllinen; se on toimittaa tarpeeksi yhdistettyä näyttöä - samasta tuotteesta--ratkaisuketjuun vaiheesta 7 - alkaen, jotta toimittaja voi määrittää, mitä tapahtui ja mitä pitäisi tapahtua seuraavaksi.

LCD-vikaraporttien tarkistuslista tukkukauppiaille

• Tarkka iPhone-malli tallennettu
• Tuotespesifikaatio/luokka kirjataan tarvittaessa
• Tilaustiedot tallennettu
• Erä-/erätiedot säilytetään, jos niitä on saatavilla
• Vastaanotettu määrä kirjattu
• Nauhoitettu määrä
• Selvästi kuvattu vika
• Testiolosuhteet kirjattu
• Valokuvia/videoita kerätty
• Fyysinen kunto dokumentoitu
• Pakkaustiedot säilytetään tarvittaessa
• Vertailutesti suoritettu tarvittaessa
• Pyydetty päätös on selkeästi ilmaistu

FAQ

Mitä tietoja LCD-vikaraportin tulee sisältää?

Vähintään: tarkka tuote/malli, tilaus- ja eräviite, määrä, johon vaikuttaa, tarkka vian kuvaus, testausolosuhteet ja tukikuvat tai video. Raportin lopussa pyydetty ratkaisu auttaa toimittajaa tietämään, mitä tulosta pyydetään.

Pitäisikö ostajien testata korvaava näyttö ennen täyttä asennusta?

Käytännöllisissä tapauksissa kyllä, - testaus ennen täyttä asennusta ja vertaaminen tunnettuun-hyvään näyttöön, kun vika ilmenee, antaa selkeimmän todisteen siitä, onko ongelma näytössä vai jossain muualla.

Miten ostajat voivat erottaa valmistusvirheen asennusvauriosta?

Kumpaakaan ei voida vahvistaa pelkästään oireen perusteella. Fyysiset vauriot, liittimen kunto, seuraako ongelma näyttöä tai laitetta ja jatkuuko se tunnetun-hyvän vertailun aikana, auttavat kaventamaan syytä -, mutta tämä on yleensä "vaatii lisädiagnoosin" -tilanne, eikä yksi oire suoraan osoittama.

Mitä todisteita LCD-näytön takuuvaatimukseen tulee sisällyttää?

Samat todisteet vikaraportissa tarvitaan - tuotteen tunniste, tilaus/eräviite, vian kuvaus, testiolosuhteet ja selkeät valokuvat tai video -, koska vaatimus perustuu yleensä tähän dokumentaatioon.

Pitäisikö saman erän toistuvat viat raportoida yhdessä?

Kun todisteet todella tukevat sitä - sama vikatyyppi, sama erä, sama vikamalli -, niiden ryhmittely auttaa toimittajaa näkemään kuvion nopeammin kuin useat erilliset raportit. Asiaan liittymättömiä vikoja ei pidä niputtaa vain siksi, että ne saapuivat samassa lähetyksessä.

Mitä ostajien tulee tehdä, jos toimittaja tarvitsee lisää todisteita?

Anna se niin tarkasti kuin pyydetään sen sijaan, että lähetät samoja kuvia tai kuvausta uudelleen. Uuden testituloksen-lisääminen, selkeämpi valokuva tai vertailu tunnettuun-hyvään yksikköön vie yleensä väitettä nopeammin kuin toistuva yleinen kuvaus.

Vikailmoituksen saaminen oikeaan paikkaan

LCD-vikaraportti ansaitsee nopean vastauksen, kun se antaa toimittajalle kaiken, mitä asian käsittelyyn tarvitaan: tuote ja tilaus, mikä epäonnistui, miten se testattiin, todisteet ja pyydetty tulos. Ostajat, jotka käsittelevät voimassa olevaa vaatimusta, voivat lähettää kyseiset asiakirjat toimittajan pyynnöstätakuuehdot ja erän laadun{0}}valvontatiedot, joten vaatimus ja sitä koskevat ehdot tarkistetaan samassa keskustelussa kahden erillisen sijaan.

Samat kentät ovat hyödyllisiä myös ennen kuin vika ilmenee. Ostaja, joka vertaa toimittajia ennen suurempaa tilausta, voi kysyä, kuinka vaihtonäytöt luokitellaan ja testataan ennen toimitusta, miltä viallisen iPhonen LCD-näytön tulee näyttää, ennen kuin se täyttää palautusvaltuutuksen, ja kuinka erä- ja erätietoja seurataan jäljitettävyyden varmistamiseksi. Nämä vastaukset kertovat enemmän toimittajan todellisesta laadunvalvontaprosessista- kuin hintaluokan nimi -, ja ne kannattaa saada kirjallisesti ennen volyymituotannon aloittamista, ei sen jälkeen, kun ensimmäinen vikailmoitus on jätettävä.