Mitä B2B LCD -takuun pitäisi kattaa?

B2B iPhonen LCD-takuun tulee määritellä selkeästi, mitkä valmistusvirheet katetaan, mitä todisteita ostajan on esitettävä vaatimuksensa, miten kiistanalaiset viat varmistetaan, mitä korjaustoimenpiteitä tarjotaan ja mitkä tilanteet - asennusvauriot, vääränlainen käsittely, varastointi tai kuljetusongelmat - eivät ole toimittajan vastuulla. Käytännössä se tarkoittaa viittä asiaa: katetut viat, poissulkemiset, vaatimuksen todisteet, varmistusmenettely ja korjaus, jonka ostaja todella saa, kun vika on vahvistettu. Tukkukauppiaalle, jakelijalle tai korjausketjulle takuu ei ole tarjoukseen upotettu kohteliaisuuslauseke. Se on yksi tärkeimmistä asiakirjoista, joka määrittää, kuinka suuri riski on ostajalle, kun lähetys lähtee tehtaalta. Tässä artikkelissa käydään läpi, mitä takuun pitäisi realistisesti kattaa, mitä ostajien tulee vahvistaa ennen joukkotilauksen tekemistä ja miten takuuehdot liittyvät toimittajan laajempaan laadunvalvontaprosessiin.

Mitä B2B LCD -takuun tulisi määrittää?

Hyödyllinen takuu vastaa tiettyihin kysymyksiin sen sijaan, että lupaisi "laatu taattua" yleisesti. Ennen tilauksen tekemistä tai laajentamista ostajan tulee pystyä osoittamaan kirjalliset ehdot, jotka kattavat:

• Mitkä valmistusvirheet kattavat (näytön poikkeavuudet, kosketus{0}}vastevirheet, taustavaloongelmat ja vastaavat toiminnalliset ongelmat)
• Tuotelaajuus, jota takuu koskee - tiettyä mallia, paneelityyppiä tai tuotelinjaa
• Takuuaika tai ehdot, joilla takuuta sovelletaan
• Mitä todisteita kanteen avaamiseen tarvitaan
• Kuinka kiistanalainen vika tarkastetaan tai todennetaan
• Mitkä vastuut ovat ostajalla vs. toimittajalla
• Mitä korjauskeinoja on saatavilla - vaihto, hyvitys, korjaus tai muu sovittu lopputulos
• Mikä on nimenomaisesti suljettu kattavuuden ulkopuolelle
• Miten toistuvat tai erätason{0}}virheet käsitellään eri tavalla kuin yksittäisiä yksiköitä

Takuun pituudelle, vika{0}}kynnyksille tai korvausprosenteille ei ole olemassa yleistä alan standardia, eikä uskottava toimittaja väitä sellaisen olevan olemassa. Ammattimainen toimittaja voi tehdä jokaisen yllä olevan kohdan kirjallisen ennen tilauksen vahvistamista, joten molemmat osapuolet käyttävät samaa "viallisen" määritelmää ja samaa prosessia sen ratkaisemiseksi.

Miksi takuuehdoilla on enemmän merkitystä LCD-massahankinnoissa?

Yksittäinen viallinen näyttö vähittäiskaupassa aiheuttaa haittaa. Sama vikaprosentti, jota sovelletaan yksikkölavalle, on rivikohta, joka näkyy teknikon aukioloaikoina, palautustoimituksissa, asiakkaiden valituksissa ja varastossa, jota ei voida myydä. Takuuehdot määräävät, kuka maksaa nämä kustannukset ja kuinka nopeasti se ratkaistaan.

Tästä syystä takuupolitiikka toimii parhaiten osana suurempaa riskikuvaa, ei{0}}erillisenä myyntivalttina. Poissulkemisten, vaatimustodistusvaatimusten ja korjausehtojen tarkistaminen toimittajan tarkastusprosessin yhteydessä on lähempänä sitä, kuinka korjausyritykset todella suhtautuvat vähentämiseen.iPhonen LCD-näyttöjen palautusprosentti- pitää takuuta yhtenä kontrollina useiden joukossa, ei ainoana suojakeinona huonoa erää vastaan. Toimittaja, joka tarjoaa alhaisimman yksikköhinnan mutta epämääräisiä, kirjoittamattomia takuuehtoja, ei useinkaan ole alhaisempi-riskivaihtoehto, kun palautuskäsittely ja vaihtologistiikka otetaan huomioon.

Millaisia ​​LCD-virheitä ostajien tulisi kysyä?

Kaikki vialliset näytöt eivät kuulu samaan luokkaan, ja takuu, joka käsittelee kaikki viat samalla tavalla, tarkoittaa yleensä sitä, että ehtoja ei koskaan mietitty. Näytön poikkeavuudet, kuolleet pikselit, taustavaloon- liittyvät ongelmat ja kosketus-vasteongelmat voivat viitata eri syihin, ja yleisten luokkien ymmärtäminenyleisiä iPhonen LCD-virheitäja niiden perimmäiset syyt antavat ostajalle aloitussanaston kysyä toimittajalta tarkempia kysymyksiä sen sijaan, että hyväksyisi "viallisen" etiketin.

Takuutarkoituksessa tärkeämpi ero on valmistusvirheen ja asennuksen, käsittelyn, varastoinnin tai kuljetuksen aikana ilmenneiden vaurioiden välillä. Säröillä oleva digitoija, repeytynyt taipuisa kaapeli tai liitin, joka on vaurioitunut asennuksen aikana, lukee yleensä hyvin eri tavalla tarkastuksen aikana kuin paneeli, joka epäonnistui ensimmäisellä -virrankatkaisulla. Ostajat, jotka haluavat toimivan kehyksen kyseisen puhelun soittamiselle ennen vaatimuksen lähettämistä, voivat tarkistaa, kuinka erottaavalmistusvirheestä johtuva asennusvaurio- ero, johon useimmat takuukiistat lopulta päätyvät.

Mitä toimittajan takuun poikkeuksissa pitäisi selvästi määritellä?

Poissulkemiset ovat tapauksia, joissa epämääräiset takuut eivät yleensä petä ostajia, ei siksi, että takuu on evätty, vaan koska kukaan ei määrittänyt ennen tilausta, mitä "ei kata" todellisuudessa tarkoittaa. Poissulkemisten tulee olla riittävän tarkkoja, jotta ostopäällikkö voi lukea ne ja tietää tarkalleen, mitkä tilanteet eivät kuulu toimittajan vastuulle, mukaan lukien tyypillisesti:

• Fyysiset vauriot, kuten särötty lasi tai vaurioitunut digitoija
• Itse asennuksen aikana aiheutuneet vahingot
• Joustokaapeli tai liitin vaurioitunut käsittelystä
• Neste- tai kosteusvaurio
• Epäasianmukaisista säilytysolosuhteista johtuvat vauriot
• Laitteen luvaton muutos
• Vauriot, jotka tapahtuivat laitteen asennuksen ja käytön jälkeen
• Lähetysvahingot, joissa vastuu voidaan jakaa eri tavalla sovituista toimitusehdoista riippuen

Mikään näistä poikkeuksista ei päde automaattisesti jokaisessa toimittajasuhteessa - ne on vahvistettava ja sovittava ennen tilausta, ei oletetaan, että kiista on jo alkanut.

Miltä LCD-takuuhakemusprosessin pitäisi näyttää?

Toimiva vaatimusprosessi antaa molemmille osapuolille toistettavan järjestyksen tapauskohtaisen -tapauskohtaisen-neuvottelun sijaan aina, kun yksikkö epäonnistuu. Järkevä rakenne näyttää tältä:

1. Tunnista ongelman kohteena oleva malli ja mahdollisuuksien mukaan erä tai lähetys, josta se tuli
2. Kirjaa ylös havaittu vika
3. Erota epäilty valmistusvirhe mahdollisesta asennus- tai käsittelyvauriosta
4. Kerää tarvittavat todisteet - valokuvat, videot, testitulokset tai erätiedot
5. Lähetä reklamaatio toimittajan ilmoittaman menettelyn mukaisesti
6. Anna toimittajan tarkistaa tai tarkastaa väite tarvittaessa
7. Sovi korjauskeinosta - korvaaminen, hyvitys tai muu ratkaisu
8. Kirjaa tulos muistiin myöhempää käyttöä varten, varsinkin jos sama ongelma toistuu

Vaiheet 1–6 ovat suurelta osin mekaanista - tunnistamista, dokumentointia ja lähettämistä. Se, mikä itse asiassa ratkaisee, oliko prosessi käymisen arvoinen, on vaihe 7: korjaustoimenpide, jonka ostaja saa, kun vika on vahvistettu. Toimittaja, joka hyväksyy vaatimuksen, mutta lykkää tai vesittää korjaustoimenpiteen, ei ole todellakaan antanut ostajalle toimivaa takuuta, vaikka aikaisemmissa papereissa sanotaankin.

Lopputuloksen tallentaminen on tärkeintä, kun sama ongelma alkaa toistua: yksi viallinen yksikkö on laatutapahtuma, mutta useat yksiköt samasta erästä muuttavat keskustelua. Ostajat, jotka seuraavat vaatimuksia erän - eikä vain yksittäisen palautuksen - perusteella, huomaavat muutoksen aikaisemmin, mikä on oikeastaankuinka käsitellä viallisia näyttöjä joukkotilauksessalasketaan, kun kyseessä oleva tilavuus ylittää yhden yksikön.

Mitä todisteita ostajien tulee säilyttää takuuvaatimuksia varten?

Takuuvaateet etenevät nopeammin, kun todisteet valmistetaan ennen vaatimuksen esittämistä, eikä niitä kerätä toimittajan pyynnöstä. Käytännön todisteiden joukko sisältää tyypillisesti:

• Tuote- ja mallitiedot
• Tilaus- tai ostotilausnumero
• Erä- tai lähetysviite, jos saatavilla
• Vaikuttavien yksiköiden määrä
• Selkeä kuvaus viasta
• Asennus- ja testausolosuhteet
• Valokuvia ja tarvittaessa videoita
• Kaikki jo tallennetut testi- tai tarkastustiedot
• Pakkauksen kunto saapuessaan
• Asiaankuuluvat toimitustiedot

Näiden tietojen järjestäminen eräkohtaisesti yksittäisten yksiköiden sijaan mahdollistaa sen, että ostaja voi kertoa toimittajalle "tämä on kolmas yksikkö samasta lähetyksestä, jossa tämä ongelma ilmenee" sen sijaan, että hän ilmoittaisi kolmesta asiaan liittymättömästä valituksesta.

Miten ostajien tulisi arvioida toimittajan takuupolitiikkaa?

Ennen tarjousten vertailua pelkällä hinnalla, se auttaa itse takuuehtojen läpikäymistä lyhyen arvioinnin kautta. Alla olevasta taulukosta käy ilmi, mitä tulee vahvistaa ja miksi kukin tuote vaikuttaa todelliseen hankintariskiin.

Useimmat toimittajat vastaavat kyllä, kun heiltä kysytään, tarjoavatko he takuun. Hyödyllisempi kysymys on, mitä tapahtuu, kun viasta todella ilmoitetaan, - kuka varmistaa sen, mitä todisteita he odottavat ja mitä ostaja saa. Toimittaja, joka voi laittaa kirjallisen vastauksen jokaiselle yllä olevalle riville, on suoraviivainen arvioimaan ja pitämään sanansa; se, joka voi tarjota vain sanallisen "me huolehdimme siitä" ei ole.

Toimittajan näkökulmasta takuuehdot, jotka pätevät käytännössä, ovat ne, jotka liittyvät johonkin konkreettiseen - erätietueeseen, tarkastuksen tulokseen tai ostajan ilmoittamaan tiettyyn virheeseen - eivätkä yleiseen lupaukseen "korjata se oikein". Kun reklamaatiota ei voida sitoa malliin, erään tai testitulokseen, keskustelu muuttuu mielipide-asiaksi todisteiden sijaan, mikä on juuri se tilanne, jonka estämiseksi on olemassa selkeät takuuehdot.

Miten takuu sopii toimittajan laadun{0}}valvontaprosessiin?

Takuu on parannuskeino, jos jokin menee pieleen. Se ei korvaa sen vähentämistä, kuinka usein jokin menee pieleen, minkä vuoksi takuuehdot on parasta arvioida toimittajan näytetestauksen, saapuvan tarkastuksen ja erän yhdenmukaisuuskäytäntöjen rinnalla eikä erikseen. Käytännössä useimmat takuuvaateet alkavat ennen itse reklamaatiota - ostajan omassa tarkastuksessa, jossa yksikkö tai erä merkitään ensin kyseenalaiseksi, hyvissä ajoin ennen kuin mitään toimitetaan toimittajalle.

Tällä on merkitystä, koska takuutarpeet voivat näyttää erilaisilta ostajan tuotevalikoimassa. Ostaja sukkahousutukku iPhone X LCD vaihtonäytötuudempien mallien rinnalla on käytännössä useita takuusuhteita rinnakkain, ja ennen tilauksen laajentamista kannattaa varmistaa, että testaus ja erän jäljitettävyys pätevät johdonmukaisesti koko valikoimassa - ei vain uusimmassa tai suurimmassa{1}}volyymimallissa -.

Vanhemmat, alhaisemman liikevaihdon{0}}mallit ansaitsevat saman tarkastelun. Ostaja hankkiiiPhone 8 LCD-näytöt joukkovaihtoontilausten tulee vahvistaa, että tarkastukset ja takuukäsittelyt eivät ole hiljaa hiipuneet, kun toimittajan huomio siirtyy kohti uusia,{0}}volyymiltaan suurempia SKU-tuotteita.

B2B-LCD-takuun tarkistuslista: Kysymyksiä ennen joukkotilausta

Ennen kuin lisäät tilausvolyymiä toimittajan kanssa, kannattaa saada selkeät vastaukset seuraaviin:

• Mitkä LCD-näytön viat kuuluvat takuun piiriin?
• Miten valmistusvirheet erotetaan asennusvaurioista käytännössä?
• Mitä todisteita kanteen avaamiseen tarvitaan?
• Miten toimittaja käsittelee useita virheitä yhdestä erästä eri tavalla kuin yksittäistä vikaa?
• Mitä korjauskeinoja on saatavilla, kun vika on vahvistettu?
• Miten toimitukseen{0}} liittyviä ongelmia käsitellään ja kenen vastuulla ne ovat?
• Miten vialliset yksiköt tulee palauttaa tai dokumentoida?
• Onko takuukäytäntö kirjoitettu tarjoukseen, ostotilaukseen tai viralliseen sopimukseen - vai onko siitä keskusteltu vain suullisesti?
• Seurataanko takuuasiakirjoja mallin ja erän mukaan vai vain tilauksen mukaan?
• Mitä tulee vahvistaa tai neuvotella uudelleen ennen tilausvolyymin lisäämistä tämän toimittajan kanssa?

Jos toimittaja ei pysty antamaan suoraa vastausta useimpiin näistä ennen ensimmäistä tilausta, se on järkevä merkki siitä, että takuuehtoja ei ole virallistettu myöskään sisäisesti.

FAQ

Mitä iPhonen LCD-takuun tulisi kattaa tukkuostajalle?

Siinä on määriteltävä vähintään suojatut valmistusvirheet, soveltuva tuotealue, vaaditut väitteet, vahvistusprosessi, käytettävissä olevat korjauskeinot ja selkeät poissulkemiset -, mieluiten kirjallisesti ennen tilauksen tekemistä.

Kattaako takuu tavallisesti asennus-vaurioituneet LCD-näytöt?

Yleensä ei. Asennuksen aikana - tapahtuvat vauriot, kuten halkeileva digitoija tai repeytynyt taipuisa liitin käsittelystä -, käsitellään tyypillisesti asennus- tai käsittelyvauriona eikä valmistusvirheenä, vaikka tämä olisi vahvistettava tietyn toimittajan kanssa eikä oletettava.

Mitä todisteita LCD-takuuvaatimukseen tarvitaan?

Yleisiä vaatimuksia ovat malli- ja tilaustiedot, erä- tai lähetysviite, vian kuvaus, tukikuvat tai -videot ja kaikki asiaankuuluvat testitiedot. Vaatimukset vaihtelevat toimittajan mukaan ja ne tulee vahvistaa etukäteen.

Miten ostajien tulisi käsitellä toistuvia vikoja samasta LCD-erästä?

Seuraa vaatimuksia eräkohtaisesti yksittäisten yksiköiden sijaan. Useat yksiköt samasta lähetyksestä, joissa on sama vika, ovat eri tilanne kuin yksittäiset, toisiinsa liittymättömät valitukset, ja se yleensä edellyttää erillisen keskustelun toimittajan kanssa kyseisestä erästä.

Pitäisikö takuuehdot vahvistaa ennen joukkotilauksen tekemistä?

Kyllä. Kattavuuden, poissulkemisten, todisteiden ja korjaustoimenpiteiden vahvistaminen ennen tilausta - eikä sen jälkeen, kun vika ilmenee -, molemmille osapuolille jää todellisen menettelyn noudattaminen epämääräisen lupauksen sijaan, kun ongelma ilmenee.

Mitä eroa on LCD-takuun ja palautuskäytännön välillä?

Takuu kattaa tyypillisesti valmistusvirheet ja toimintahäiriöt tietyn ajanjakson tai tilan aikana. Palautuskäytäntö kattaa useammin tilauksen tarkkuuden, toimitusvirheet tai muut ei--vikaongelmat. Nämä kaksi tulee dokumentoida erikseen, koska ne kattavat eri tilanteet.

Käytännön seuraava askel

Takuuehdot on helpoin arvioida, kun niitä luetaan yhdessä ostajan mielessään olevien tiettyjen mallien, tilausmäärien ja laatuodotusten kanssa. Jos vertailet toimittajan kattavuutta tulevaan tilaukseen, hyödyllisempi seuraava vaihe on yleensä esitellä kohdemallisi ja odotettu tilausmäärä toimittajan japyydä takuuehtojamme ja erän laadun{0}}valvontatietojasovitettu kyseiseen niteeseen - sen sijaan, että olisi tarkasteltava yleistä käytäntökieliä erikseen. Tämä vertailu kertoo ostajalle, pitävätkö takuuehdot todellakin kyseisiä malleja ja tilausmääriä - vastaan, eivät vain sitä, miten ne lukevat paperilla.